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數字化不是選擇，是企業發展必由之路！
追溯體系的建設，是產業數字化的基礎設施！
打通供應鏈、連接終端、觸達消費者，是產業數字化的目標！
真實可靠的追溯數據，是構建產業數字化的瓶頸！
從生產源頭建立唯一碼標準，是構建全產業連數字化體系的關鍵！
數字化的價值：建立全觸點連接、匯聚全場景數據，提升全要素價值！

董事長兼總裁謝朝暉

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服務體系我要投訴/報修常見問題

01產線賦碼問題

1、

瓶蓋、箱碼采集率低？

答：可能原因：1）碼印制問題造成的，反饋到相關群及相關人員。2）參數不對造成的，調整亮度、增益等參數。3）設備位置不對造成的，調整相機或者電眼位置。4）瓶蓋上水珠或者相機鏡頭臟的，反饋給操作人員及工段長以及相關群里，讓相關人員調試解決和擦試鏡頭。5）瓶蓋或箱碼劃痕造成的，反饋到相關人員處。

2、

報錯提示網絡故障？

答：檢查工控機、相機、網絡設備是否正常，檢查網線及接頭是否正常，檢查相關設備電源是否正常。

3、

全包工控機上賦碼軟件上后段碼垛界面數不變？

答：閉前后段賦碼軟件，然后先開前段賦碼軟件在開后段賦碼軟件。

4、

前段或后段賦碼軟件非正常關閉造成前后賦碼界面顯示任務不一致？

答：關閉前后段賦碼軟件，然后先開前段賦碼軟件在開后段賦碼軟件。

5、

工控機死機？

答：檢查工控機是否是因為開機時間過長造成的，如果開機時間過長造成的關閉工控機重新開啟工控機。檢查工控機內存條等設備是否有松動或者設備之間有沖突造成的，確認設備連接、解決設備之間沖突。

6、

工控機開機后顯示器黑屏沒反應？

答：重新插拔機箱內的內存條以及硬盤接線后，再開機嘗試。

7、

無法暫停任務？

答：檢查網絡是否正常。

8、

無法連接網絡？

答：1）重新連接網絡。2）檢查網絡是否正常。3）如果網絡原因通知相關人員。

9、

查無此碼？

答：在工控機上查具體原因，如果是漏傳就重新上傳、如果是零托（即不滿一托）就通知庫管人員。

02物流出入庫問題

1、

手持報異常的英文錯誤？

答：嘗試重新登錄手持賬號密碼。

2、

手持報ERP相關的錯誤？

答：聯系ERP運維人員檢查ERP是否有異常。

3、

手持賬號密碼錯誤？

答：如庫管員遺忘賬號密碼，聯系相關人員進行重新設置。

4、

我的手持 PDA，只能識別（8）開頭碼上放心追溯碼，不能識別愛創（6/9）開頭追溯碼怎么辦？

答：更換手持設備，可聯系愛創進行購買。愛創手持設備對碼段沒有限制。

6、

入出庫單是什么格式的文件？EXCEL 格式可以上傳追溯系統嗎？

答：碼上放心 XML 格式，excel 不支持。

03愛創追溯云（linklink）平臺問題

1、

若上了愛創追溯云平臺，包材上的“中國電子監管碼”字樣如何調整？

答：國家局要求企業自建追溯平臺，生產企業可以選擇使用‘某企業追溯碼’字樣；從愛創的角度，建議使用‘藥品追溯碼’。

2、

印刷企業能否使用愛創追溯云平臺，方便醫藥企業的管理？

答：愛創追溯云平臺有印刷企業的企業角色，被委托加工生產企業或生產企業，在下達包材印刷任務的時候，可以以郵件的形式發送給印刷廠，并進行跟蹤管理；或者印刷企業可以直接從平臺上，下載上游生產企業委托的印刷任務。

3、

平臺訪問需要什么IT環境？

答：能訪問廣域網的PC電腦，IE瀏覽器即可，無需安裝客戶端及使用秘鑰。愛創追溯云數據傳輸采用加密方式。

4、

愛創老客戶已經在使用的PDM系統，與愛創追溯云平臺是什么關系？

答：PDM系統主要實現企業內部計劃及執行追溯數據管理，愛創追溯云平臺更偏重企業上下游合作伙伴的數據互聯互通，PDM可與愛創追溯云平臺進行接口，實現追溯鏈條的完整性，及數據自動上下傳。

5、

針對愛創追溯云平臺，愛創能否提供計算機系統驗證，或協助企業進行相關審計工作？

答：可以。愛創服務于醫藥行業數十年，對醫藥行業法規有的較深刻的理解，能夠提供完全滿足GMP/GSP、21 CFR Part 11、Annex 11等計算機化系統的法規要求的驗證文件及服務（另行收費）。

6、

進口企業到中國代加工，若用linklink后，國外的企業能否用客戶的賬號來申請碼？

答：通過網站（www.oklinklink.com）、愛創追溯云（oklinklink）可以進行查詢，并顯示出是第幾次查詢。

7、

云平臺是如何保證技術安全的？

答：平臺采用多實例運營模式，企業系統獨立部署，安全、穩定；針對每個用戶采用隔離式數據管理及程序應用服務。相當于為每個用戶開設了一個私密封閉空間，當平臺內個體用戶對其應用進行維護或升級時，不會影響平臺內其他用戶的正常使用。并且能讓用戶按需在線擴容，輕松應對業務增長，具有多重安全防護措施和完善的性能監控體系，并擁有專業的數據備份，恢復及優化機制。

8、

原藥監歷史數據可以遷移到愛創追溯云平臺么？

答：國家藥監平臺中信21世紀已經停止運營服務，原有監管碼查詢仍然在國家藥監平臺，新追溯碼在linklink查詢。所以企業可以選擇不進行遷移。已經印好的包材，可以把監管碼文件，及關聯關系文件上傳到linklink平臺上，平臺同時支持藥監碼及新追溯碼共存。

9、

客戶注冊愛創追溯云平臺后，多長時間可以拿到愛創給的秘鑰？多久可以正式開始使用？

答：一周內企業客戶拿到賬號；數據初始化有三項工作：產品數據文件的導入，未使用完的原平臺碼文件導入，現有往來單位的導入，具體導入時間看客戶數據量，一般會在一周之內。

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